生成失败
点数在请求被接受时扣除。如果请求结束时没有交付照片，点数会自动退回，不需要你申请。
- 请求在开始前就被拒绝：点数不够、内容审核没通过，或审核服务暂时不可用。不扣任何点数。
- 模型出错或没有返回结果。 失败被记录后立即全额退回，通常在一两分钟内，最迟不超过下面的 10 分钟上限。
- 10 分钟还没有结果。 请求会被结束，点数全额退回。之后才到的结果会被丢弃。
- 照片生成了，但没能存进你的照片库。 我们会继续尝试保存。如果请求发出 10 分钟后仍没有存好，点数全额退回。
- 一次要了多张，实际拿到的更少。 只收你拿到的那几张的点数，其余部分在请求结束时退回。
- 同一个请求发了两次（连点或刷新）。只生成一次，只扣一次。
- 照片已经交付。 点数不退回，包括结果不如你预期的情况。
请求还在排队时，可以在照片下方取消，点数全额退回。照片开始生成后就不能再取消，它会在照片生成好、失败或满 10 分钟时结束。负责运行模型的 fal.ai 因为耗时太久放弃某个请求时，只要还有时间，我们会免费再发一次。
每天一次：你标为「不满意」的照片可以免费重做，同样的请求，做一张，不扣点数。每张照片只能这样免费重做一次。
每一笔扣除和退回都列在你的点数记录里，生成记录里的每个请求也会显示退回状态。如果某笔退回看起来不对，请把请求编号发到 support@picyep.com。
对反复提交违规请求或滥用退回规则的账号，我们可以按服务条款和使用规范暂停账号或不予退回。
退回的是点数，不是钱。退款到支付方式是另一回事，见下面的「支付退款申请」。
订阅取消
你可以随时在账单页面取消订阅。取消后不会继续自动续费，使用权保留到当前计费周期结束。月付套餐没用完的点数顺延一个月后到期；年付套餐的点数在这一年结束时到期。取消不会提前移除点数。
支付退款申请
如需申请支付退款，请在购买后 14 天内发送邮件至 support@picyep.com，并提供账号邮箱、订单号、购买日期和申请原因。我们会在三个工作日内回复。
退款资格将按具体情况审核。已消耗点数、已完成生成、欺诈行为、违反政策的使用，以及已经产生的服务成本，可能减少或取消可退款金额，但适用法律另有强制规定的除外。退款获批后会原路退回，银行处理通常需要 5 至 10 个工作日。
重复扣款或未授权扣款
如发现重复或无法识别的扣款，请及时联系我们。请勿发送完整银行卡号或敏感支付凭据。我们可能要求你提供收据或交易标识以便调查。
支付服务商处理
付款和退款可能由我们的记录商户或支付服务商处理，其处理时效、地区限制和强制消费者保护规则同样适用。
联系方式
退款和账单问题请联系 support@picyep.com。