Diese deutsche Fassung dient nur der Information. Rechtlich maßgeblich ist die englische Fassung. Bei Abweichungen gilt die englische Fassung.
Fehlgeschlagene Generierungen
Credits werden abgebucht, wenn eine Anfrage angenommen wird. Endet die Anfrage, ohne dass ein Foto geliefert wird, werden sie automatisch zurückgebucht; du musst nicht danach fragen.
- Die Anfrage wird abgelehnt, bevor sie beginnt: Es sind nicht genug Credits vorhanden, die Anfrage besteht die Inhaltsprüfung nicht, oder die Prüfung ist nicht verfügbar. Es wird nichts berechnet.
- Das Modell schlägt fehl oder liefert nichts. Die Credits werden vollständig zurückgebucht, sobald der Fehler erfasst ist, in der Regel innerhalb von ein bis zwei Minuten und spätestens bei der unten genannten Grenze von 10 Minuten.
- Nach 10 Minuten kein Ergebnis. Die Anfrage wird beendet, und die Credits werden vollständig zurückgebucht. Ein Ergebnis, das danach eintrifft, wird verworfen.
- Ein Foto wurde erstellt, konnte aber nicht in deiner Bibliothek gespeichert werden. Wir versuchen weiter, es zu speichern. Ist es 10 Minuten nach dem Senden der Anfrage immer noch nicht gespeichert, werden die Credits vollständig zurückgebucht.
- Du hast mehrere Fotos angefordert und weniger erhalten. Du bezahlst für die Fotos, die du erhalten hast. Der Anteil für die übrigen wird zurückgebucht, wenn die Anfrage abgeschlossen ist.
- Dieselbe Anfrage wird zweimal gesendet, durch einen Doppelklick oder ein Neuladen. Sie wird einmal ausgeführt und einmal berechnet.
- Ein Foto wurde geliefert. Seine Credits werden nicht zurückgebucht, auch dann nicht, wenn das Ergebnis nicht so ausfällt, wie du es dir erhofft hast.
Solange eine Anfrage noch in der Warteschlange steht, kannst du sie unter dem Foto abbrechen, und die Credits werden vollständig zurückgebucht. Sobald das Foto erstellt wird, lässt sie sich nicht mehr abbrechen; sie endet, wenn das Foto fertig ist, wenn sie fehlschlägt oder nach 10 Minuten. Gibt fal.ai, wo die Modelle laufen, eine Anfrage auf, weil sie zu lange dauert, senden wir sie ohne Aufpreis noch einmal, solange Zeit bleibt.
Einmal am Tag kannst du ein Foto, das du als nicht gelungen markierst, kostenlos neu machen lassen: dieselbe Anfrage, ein Foto, ohne Credits. Jedes Foto lässt sich so einmal neu machen.
Jede Abbuchung und jede Rückbuchung ist in deinem Credit-Verlauf aufgeführt, und jeder Auftrag unter „Aufträge“ zeigt ihren Erstattungsstatus. Wenn eine Rückbuchung falsch erscheint, schreib an support@picyep.com und gib die Anfrage-ID an.
Wir können einem Konto, das wiederholt verbotene Anfragen einreicht oder Rückbuchungen missbraucht, Rückbuchungen vorenthalten oder es sperren, wie in den Nutzungsbedingungen und der Richtlinie zur zulässigen Nutzung beschrieben.
Zurückgebuchte Credits sind kein Geld. Eine Zahlung zurückzubekommen, ist ein gesonderter Antrag, der unten unter „Anträge auf Zahlungserstattung“ beschrieben ist.
Abonnements
Du kannst ein Abonnement jederzeit im Abrechnungsbereich kündigen. Die Kündigung verhindert künftige Verlängerungen. Den Zugang behältst du bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums. Ungenutzte Credits aus einem Monatsabo werden einen weiteren Monat übernommen und verfallen dann; Credits aus einem Jahresabo verfallen am Ende des Jahres. Eine Kündigung lässt Credits nicht früher verfallen.
Anträge auf Zahlungserstattung
Um die Erstattung einer Zahlung zu beantragen, sende innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine E-Mail an support@picyep.com und gib die E-Mail-Adresse deines Kontos, die Bestellnummer, das Kaufdatum und den Grund an. Wir antworten innerhalb von drei Geschäftstagen.
Die Erstattungsberechtigung wird im Einzelfall geprüft. Verbrauchte Credits, abgeschlossene Generierungen, betrügerische Nutzung, Richtlinienverstöße und bereits entstandene Kosten können den erstattungsfähigen Betrag verringern oder ausschließen, es sei denn, das geltende Recht schreibt etwas anderes vor. Genehmigte Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Bearbeitung durch die Bank dauert üblicherweise 5–10 Geschäftstage.
Doppelte oder nicht autorisierte Abbuchungen
Kontaktiere uns umgehend, wenn du eine doppelte oder dir unbekannte Abbuchung siehst. Sende keine vollständigen Kartennummern oder sensiblen Zahlungszugangsdaten. Wir können den Beleg oder die Transaktionskennung anfordern, die für die Untersuchung erforderlich sind.
Abwicklung durch Anbieter
Zahlungen und Erstattungen können von unserem Merchant of Record oder Zahlungsanbieter abgewickelt werden. Deren Bearbeitungszeiten, regionale Einschränkungen und zwingende Verbraucherschutzvorschriften gelten ebenfalls.
Kontakt
Fragen zu Erstattungen und Abrechnung: support@picyep.com.