この日本語版は参考のための翻訳です。内容に相違がある場合は英語版が優先されます。法的に有効なのは英語版です。
生成に失敗した場合
クレジットはリクエストが受け付けられた時点で引かれます。写真が届かないままリクエストが終了した場合、クレジットは自動的に戻ります。お申し出は不要です。
- リクエストが始まる前に拒否された場合：クレジットが足りない、リクエストがコンテンツの審査を通らない、または審査が利用できない場合です。料金はかかりません。
- モデルが失敗した、または何も返さなかった場合。 失敗が記録されると、クレジットは全額返却されます。通常は1〜2分以内で、遅くとも下記の10分の上限までに返却されます。
- 10分たっても結果が出ない場合。 リクエストは終了し、クレジットは全額返却されます。その後に届いた結果は破棄されます。
- 写真は作られたが、ライブラリに保存できなかった場合。 保存を試み続けます。リクエストの送信から10分たっても保存されない場合は、クレジットが全額返却されます。
- 複数の写真を依頼して、届いた枚数が少なかった場合。 届いた写真の分だけお支払いいただきます。残りの分は、リクエストが終了した時点で返却されます。
- 同じリクエストが2回送信された場合（ダブルクリックや再読み込みなど）。1回だけ作成され、1回だけ課金されます。
- 写真が届いた場合。 そのクレジットは、結果が期待どおりでなかった場合も含め、返却されません。
リクエストがまだ順番待ちの間は、写真の下からキャンセルでき、クレジットは全額返却されます。写真の作成が始まったあとはキャンセルできません。写真が完成したとき、失敗したとき、または10分たったときに終了します。モデルを動かしているFalが、時間がかかりすぎてリクエストを打ち切った場合は、時間が残っているあいだ、追加料金なしでもう一度送信します。
写真が思ったものと違うと印を付けると、1日に1回、無料で作り直せます。同じリクエストで1枚、クレジットは引かれません。この方法で作り直せるのは、1枚の写真につき1回です。
すべての課金と返却はクレジット履歴に記載され、生成記録の各リクエストには返金の状況が表示されます。返却がおかしいと思われる場合は、リクエストIDを添えてsupport@picyep.comまでご連絡ください。
禁止されているリクエストを繰り返し送信したり、返却を悪用したりするアカウントについては、利用規約および許容利用ポリシーに記載のとおり、返却を行わない、またはアカウントを停止することがあります。
返却されたクレジットはお金ではありません。お支払いの返金は別のお申し出となり、下の「お支払いの返金のお申し出」で説明します。
サブスクリプション
サブスクリプションは、請求の画面からいつでも解約できます。解約すると、以降の更新は行われません。現在の請求期間が終わるまでは、引き続き利用できます。月払いプランの未使用クレジットは、さらに1か月繰り越され、その後失効します。年払いプランのクレジットは、その年の終わりに失効します。解約しても、クレジットが早く失効することはありません。
お支払いの返金のお申し出
お支払いの返金を希望する場合は、購入から14日以内にsupport@picyep.comへメールで、アカウントのメールアドレス、注文番号、購入日、理由をお知らせください。3営業日以内にご返信します。
返金の可否は、ケースごとに確認します。使用済みのクレジット、完了した生成、不正な利用、ポリシー違反、すでに発生した費用により、返金できる金額が減る、またはなくなる場合があります。ただし、適用される法令で別の定めがある場合を除きます。承認された返金は、元のお支払い方法に戻ります。銀行での処理には、通常5〜10営業日かかります。
二重請求・身に覚えのない請求
二重の請求や身に覚えのない請求を見つけた場合は、すぐにご連絡ください。カード番号の全桁や、機密性の高い決済情報は送らないでください。調査に必要な領収書や取引識別子の提出をお願いすることがあります。
提供元による処理
お支払いと返金は、当社のMerchant of Record（販売代行業者）または決済事業者が処理する場合があります。その処理にかかる時間、地域による制限、および強行法規としての消費者保護も適用されます。
お問い合わせ
返金と請求に関するご質問：support@picyep.com